Todas as Funcionalidades da Doctte 1.0: o Ecossistema Completo para Clínicas

Todas as Funcionalidades da Doctte 1.0: o Ecossistema Completo para Clínicas

A Doctte 1.0 é um ecossistema de saúde que reúne, em uma única assinatura, tudo o que uma clínica precisa para atrair, atender, reter e faturar: captação e site do médico, agenda inteligente, prontuário eletrônico com IA nativa, WhatsApp oficial multi-atendentes, CRM de vendas, retenção preditiva de pacientes, frente de caixa e faturamento TISS, relatórios executivos e um aplicativo próprio para o paciente. Em vez de a clínica contratar um sistema de prontuário, outro de agenda, uma ferramenta externa de WhatsApp, uma planilha de caixa e um site à parte, a Doctte entrega os 18 módulos deste guia conectados entre si, com um único cadastro de paciente circulando por toda a jornada.

Este artigo é o dicionário completo da plataforma: para cada módulo, você encontra o que ele faz, o que muda no dia a dia da clínica e, quando existe, o manual passo a passo dedicado, com rotas, botões e telas.

Por que isso importa para o seu faturamento

Ficha técnica

Como usar este guia

Este dicionário cobre os 18 módulos na ordem da jornada: atração do paciente → agenda e recepção → atendimento clínico → pós-consulta, financeiro e retenção → governança e plataforma. Para os módulos que já têm um manual dedicado, com tutorial passo a passo, rótulos exatos de botões e resolução de erros, este guia traz um resumo com foco no benefício comercial e o link para o manual completo. Para os módulos sem manual próprio (Dashboard, Painel de Chamadas, Validador Sanitário, Relatórios, Segurança e Planos), o detalhamento completo está aqui. Nomes em negrito são rótulos de telas e botões; valores de planos e cotas são ilustrativos e devem ser conferidos na página de assinatura antes de qualquer decisão comercial.

Neste guia

1. Por que um ecossistema único muda o resultado da clínica

2. Mapa dos 18 módulos

3. Módulo 1: Dashboard Executivo

4. Módulo 2: Agenda Médica Inteligente

5. Módulo 3: Fluxo do Dia (recepção)

6. Módulo 4: Painel de Chamadas para Smart TV

7. Módulo 5: Sala Médica e Prontuário com IA

8. Módulo 6: Validador Público de Documentos

9. Módulo 7: Central de Chat e WhatsApp

10. Módulo 8: CRM de Prospecção de Leads

11. Módulo 9: Central de Retenção

12. Módulo 10: Base de Dados (pacientes, procedimentos e estoque)

13. Módulo 11: Gestão Financeira e Frente de Caixa

14. Módulo 12: Convênios e Faturamento TISS

15. Módulo 13: Relatórios e Business Intelligence

16. Módulo 14: Doctte Saúde (app do paciente)

17. Módulo 15: Site do Médico e Agendamento Online

18. Módulo 16: Configurações, Equipe e Permissões (RBAC)

19. Módulo 17: Segurança, Privacidade e Conformidade

20. Módulo 18: Planos e Assinatura

21. O que só a Doctte reúne em um lugar só

22. Comparativo: ecossistema único vs. ferramentas isoladas

23. Como começar

24. Perguntas frequentes

25. Referência para agentes de IA

26. Glossário

1. Por que um ecossistema único muda o resultado da clínica

A maioria das clínicas brasileiras opera hoje com uma colcha de retalhos: um software para prontuário, uma ferramenta paga à parte para WhatsApp, uma planilha para o caixa, uma plataforma externa para agendamento online e, às vezes, uma página do Instagram como único "site". Cada peça tem seu próprio cadastro de paciente, o que gera retrabalho, dados desencontrados e nenhuma visão única de quem é o paciente e quanto ele já gerou para a clínica.

A proposta da Doctte é reunir três frentes que, no mercado, costumam vir separadas:

Como as três frentes compartilham o mesmo cadastro, uma consulta marcada pelo site aparece na agenda da recepção, o diário do paciente aparece no prontuário do profissional, e o histórico de conversas do WhatsApp aparece ao lado do financeiro do paciente no Chat. É essa integração, não um recurso isolado, que este dicionário descreve módulo a módulo.

2. Mapa dos 18 módulos

3. Módulo 1: Dashboard Executivo

É a tela que abre ao entrar na Doctte: a torre de controle do dia, da semana e do mês.

• Cartões de indicadores em tempo real: faturamento consolidado (recebido e a receber), ticket médio por atendimento, total de atendimentos realizados e taxa de ocupação da agenda.

• Smart Pick (motor de oportunidades): cruza o histórico clínico e a periodicidade recomendada de cada procedimento para apontar pacientes com alta chance de retorno (por exemplo, um paciente de toxina botulínica perto do quarto mês). Um clique envia o paciente para a Central de Retenção ou abre um convite no WhatsApp.

• Linha do tempo do dia: mostra quem é o paciente atual, quem acabou de chegar e os próximos da fila, com o mesmo código de cores do Fluxo do Dia.

• Widget de clima: mostra a previsão do tempo para a cidade da clínica; dias de chuva forte são um fator conhecido de aumento de faltas, então a recepção pode reforçar as confirmações nesses dias.

• Alertas proativos: confirmações pendentes para os próximos dias, orçamentos prestes a vencer e aniversariantes do dia, com atalho para uma mensagem de felicitações.

• Gráficos comparativos: evolução do faturamento mês a mês e a divisão entre atendimento particular e por convênio.

Impacto no faturamento: é o painel que mostra, em um único olhar, se o dia está indo bem e onde há espaço para recuperar receita (retorno de pacientes, orçamentos parados, horários ociosos).

4. Módulo 2: Agenda Médica Inteligente

A agenda valida cada marcação em tempo real, mostra vários profissionais lado a lado, organiza pacotes de sessões, gerencia lista de espera e se sincroniza com o Google Calendar do profissional. O manual dedicado detalha cada botão, os 5 pilares da agenda e o passo a passo completo.

Destaques comerciais: a régua de confirmação por WhatsApp pode reduzir faltas em até 40%, e o resultado varia conforme a rotina de cada clínica; a lista de espera recupera em minutos um horário que seria perdido por cancelamento.

5. Módulo 3: Fluxo do Dia

É o quadro Kanban que mostra, em tempo real, onde cada paciente está: a caminho, na sala de espera, em atendimento ou no check-out. Tem cronômetro de espera, tag automática de prioridade por idade, checklist de segurança pré-procedimento e chamada integrada com a Smart TV.

Destaques comerciais: o check-out não libera o paciente com pendência financeira sem confirmação explícita, o que reduz esquecimentos de cobrança.

Ler o guia completo do Fluxo do Dia

6. Módulo 4: Painel de Chamadas para Smart TV

Transforma qualquer TV da sala de espera (Samsung Tizen, LG webOS, Android TV, Fire TV, Apple TV ou um computador ligado por HDMI) em um painel de chamadas.

• Tela cheia com alto contraste, mostrando o nome do paciente, o profissional e a sala.

• Aviso sonoro discreto seguido do nome na tela; algumas configurações também sintetizam voz.

• Histórico das últimas chamadas em uma faixa lateral, para quem se distraiu conferir para onde ir.

• Conteúdo informativo entre as chamadas: notícias e curiosidades de saúde.

• Relógio e temperatura da cidade sempre visíveis.

O painel é opcional: sem ele, o Fluxo do Dia continua funcionando com chamada pelo nome, feita pela equipe.

Impacto na operação: acaba com o grito na porta da recepção e dá um padrão visual mais profissional à sala de espera, sem custo de equipamento além da própria TV.

7. Módulo 5: Sala Médica e Prontuário com IA

É o coração clínico da Doctte: o profissional atende com apoio de um Copilot de IA que transcreve a consulta (LiveScribe), organiza as notas no padrão SOAP, sugere hipóteses com CID-10/11, cruza alergias e interações medicamentosas antes de fechar a prescrição, e gera receituário com assinatura digital ICP-Brasil e QR Code.

Além dos 9 módulos universais (identificação, anamnese, avaliação clínica, notas, prescrições, galeria antes e depois, arquivos, linha do tempo multidisciplinar e encerramento), a Sala Médica traz módulos dedicados a:

• Odontologia: odontograma interativo, periodontograma e plano de tratamento por dente.

• Dermatologia: mapa corporal de lesões, dermatoscopia digital e rastreamento de biópsias.

• Nutrição: antropometria, recordatório alimentar e montagem de plano alimentar com macros.

• Fisioterapia: avaliação postural, mapa de dor (EVA), escalas funcionais e controle de sessões do pacote.

• Psicologia: escriba sigiloso de sessão e aplicação de escalas psicométricas validadas.

Outros recursos de produtividade: paleta de comandos por teclado (Ctrl+K), Modo Apresentação para mostrar imagens ao paciente sem expor notas confidenciais, baixa de insumos do estoque direto do prontuário e telemedicina nativa em HD, lado a lado com o prontuário.

Destaques comerciais: menos tempo digitando significa mais tempo de agenda disponível e uma consulta com mais contato visual, o que costuma se refletir em melhores avaliações.

Ler o guia completo da Sala Médica e do Prontuário com IA

8. Módulo 6: Validador Público de Documentos (/valida)

Um portal público, sem login, para farmácias, laboratórios e pacientes conferirem a autenticidade de uma receita ou atestado emitido pela Doctte, por leitura do QR Code ou pelo link.

• Confirma que o documento não foi adulterado.

• Mostra apenas o essencial para a dispensação: nome do paciente, data, nome e CRM/UF do profissional e a lista de medicamentos com posologia, sem expor o restante do prontuário.

• Sinaliza quando uma receita foi cancelada pelo profissional (por exemplo, por erro de dosagem), o que evita uma dispensação indevida.

Impacto na operação: dá às receitas digitais da clínica uma camada de verificação que o papel não tem, e reduz o risco de uma receita alterada circular sem que ninguém perceba.

9. Módulo 7: Central de Chat e WhatsApp

O WhatsApp da clínica passa a ser um canal de equipe, não o celular pessoal de uma recepcionista.

• Vários atendentes no mesmo número oficial, com o nome de quem respondeu registrado em cada mensagem.

• Dossiê do paciente ao lado da conversa: histórico de consultas, próxima data agendada, LTV, orçamentos e pendências financeiras.

• Conversão de números novos: um contato desconhecido pode virar Novo Paciente ou Novo Lead com um clique, puxando o nome do próprio WhatsApp.

• Templates aprovados pela Meta para lembretes e avisos fora da janela gratuita de 24 horas.

• Tags de triagem (Primeira Consulta, Pós-Operatório, Orçamento Aberto, Convênio, Prioridade Alta) e um assistente de IA configurável para atender fora do expediente.

Destaques comerciais: nenhum contato se perde na troca de recepcionista, e um lead de anúncio responde em minutos, mesmo à noite, se a clínica optar por deixar a IA ativa para novos contatos.

Marcações de consultas: Com o sistema integrado a agenda da clinica, a IA consegue ir além de tirar dúvidas do paciente, marcando consultas em poucos segundos, trazendo praticidade e agilidade para o paciente sem ligar os esperar a secretária responder procurando um horário vago na agenda.

Ler o guia completo do Chat e WhatsApp com IA

10. Módulo 8: CRM de Prospecção de Leads

O funil comercial da clínica, separado da base clínica de pacientes para não poluir métricas de retenção com contatos que nunca fecharam.

• Funil em 5 estágios: Frio, Morno, Quente, Qualificado e Ganho/Perdido.

• Valor do pipeline em aberto e receita já conquistada, em tempo real.

• Histórico de interações por tipo (ligação, WhatsApp, reunião, redes sociais).

• Alerta de lead estagnado, quando um contato passa mais de 7 dias sem interação.

• Converter em Paciente com 1 clique, sem redigitar dados.

Destaques comerciais: é o módulo que transforma investimento em anúncios (Meta Ads, Google Ads) em pacientes de fato agendados, em vez de conversas soltas que ninguém retoma.

Ler o guia completo do CRM de Prospecção

11. Módulo 9: Central de Retenção

O motor de recompra da clínica: em vez de esperar o paciente sumir, o sistema antecipa o contato.

• 4 filas automáticas: Confirmação Ativa (consultas próximas), Retorno Clínico Recomendado (retornos que venceram), Follow-up Pós-Consulta (24h a 72h após o atendimento) e Marketing e Recompra (janela de antecipação antes do retorno vencer).<!-- CONFIRMAR: nomes de fila alinhados ao manual dedicado de Retenção; o material de origem deste artigo usa outros quatro nomes (Confirmações Pendentes, Retornos Programados, Pacientes em Risco de Churn, Orçamentos Não Fechados). Unificar. -->

• Churn Score de 0 a 100, calculado a partir de recência, faltas, orçamentos abandonados e LTV.

• Ofertas e cupons com margem protegida, calculados a partir do LTV do paciente, em vez de descontos aleatórios.

• Disparo de mensagem com 1 clique, via template aprovado da Meta ou link direto do WhatsApp da recepção.

Um segundo manual reúne uma biblioteca de campanhas prontas (confirmação, resgate de retorno, reativação de alto valor, aniversário, indicação) e o cálculo de custo das mensagens no WhatsApp.

Destaques comerciais: reter custa uma fração do que custa atrair um paciente novo, porque a régua de contato usa a base que a clínica já conquistou.

Ler o guia completo da Retenção com IA · Ler o guia de campanhas de WhatsApp

12. Módulo 10: Base de Dados

A espinha dorsal de dados da clínica, em três abas.

• Pacientes: ficha completa, LTV acumulado, preferência de horário de contato, tags de segmentação (VIP, Risco de Churn, Alergia Severa) e consentimento (TCLE) digital.

• Procedimentos: valor, tempos de agenda (preparo, execução e limpeza de sala), regras de retorno e retenção, e a receita de insumos que cada procedimento consome.

• Estoque: controle por categoria (insumos, descartáveis, medicamentos e cosméticos de venda), com rastreio de lote e validade e baixa automática a cada atendimento.

Também fazem parte deste módulo os pacotes de sessões, as ofertas e cupons e um assistente de importação para migrar pacientes de planilhas ou de sistemas legados, com mapeamento de colunas e checagem de CPFs duplicados antes de confirmar a importação.

Destaques comerciais: um cadastro completo e sem duplicidade é a base para toda campanha de retenção e para qualquer relatório confiável de faturamento.

Ler o guia completo da Base de Dados

13. Módulo 11: Gestão Financeira e Frente de Caixa

Do orçamento ao resultado, em um só lugar.

• Orçamentos com simulador de parcelamento, validade e envio por WhatsApp; ao ser aprovado, gera contas a receber e reserva insumos.

• Frente de Caixa (PDV): abertura com fundo de troco, sangria registrada, fechamento cego (o operador conta o dinheiro sem ver o valor esperado) e recebimento dividido entre Pix, cartão e dinheiro na mesma cobrança.

• Contas a pagar e a receber, com centro de custos.

• Conciliação bancária por arquivo OFX ou sincronização, com tratamento automático da diferença por taxa de cartão.

• Repasse médico, calculado pela regra de comissão de cada profissional, com dedução do custo de insumos quando configurada.

• Estorno auditado, com justificativa obrigatória.

Destaques comerciais: fecha o ciclo entre o que foi prometido no orçamento e o que efetivamente entrou no caixa, sem depender de planilha paralela.

Integrações bancárias: É possível conectar a sua instituição bancária diretamente na Doctte, além de ver extratos em tempo real, o sistema envia requisições diretamente para máquinas de pagamento (Maquininhas), assim o cliente pode pagar com cartão de crédito, débito e PIX e o sistema libera o procedimento em poucos segundos.

Ler o guia completo de Gestão Financeira

14. Módulo 12: Convênios e Faturamento TISS

Para clínicas que atendem operadoras de saúde, o faturamento segue o padrão TISS da ANS, de ponta a ponta.

• Cadastro de operadoras com Registro ANS e tabela de valores negociados.

• Emissão de Guias de Consulta e SP/SADT, com carteirinha e código de autorização.

• Fechamento de lotes em XML ao final do mês, prontos para o portal da operadora.

• Painel de Glosas: quando uma operadora recusa o pagamento (glosa), o sistema organiza a contestação em guia de recurso no padrão TISS, vinculada à evolução clínica do prontuário, em vez de deixar o valor esquecido.

Destaques comerciais: cada glosa contestada corretamente é receita já prestada que deixaria de entrar no caixa sem acompanhamento ativo.

Ler o guia completo de Gestão Financeira

15. Módulo 13: Relatórios e Business Intelligence

Cinco módulos de indicadores, para decisão de gestão:

Os relatórios podem ser exportados em CSV/Excel ou impressos em PDF timbrado para reuniões de sócios.

Destaques comerciais: é aqui que o gestor descobre, com números, se vale mais investir em atrair pacientes novos ou em reter a base atual, e qual procedimento merece mais atenção comercial.

16. Módulo 14: Doctte Saúde (app do paciente)

O aplicativo do paciente, um Registro Pessoal de Saúde (PHR) conectado em duas vias à Sala Médica: o que o paciente registra em casa (pressão, glicemia, sono, humor, sintomas) alimenta a aba Doctte Saúde do prontuário, e o que a clínica emite (receitas com QR Code, pedidos de exame, atestados) chega ao celular do paciente.

• Linha do tempo de saúde e cartão de emergência com tipo sanguíneo e alergias.

• Diário de saúde diário, preenchido em poucos toques.

• Documentos guardados no app, com receita validada por QR Code, sem depender de papel.

• Insights com IA, como lembretes de hidratação associados a padrões do próprio diário, sempre como apoio, nunca como diagnóstico.

• Agendamento online direto pelo app, nas clínicas do paciente.

É gratuito para o paciente e funciona como um PWA (aplicativo web instalável), em qualquer navegador atualizado.

Destaques comerciais: é o diferencial que aproxima o paciente da clínica entre uma consulta e outra, sem depender de mais uma ferramenta externa.

Ler o guia completo do Doctte Saúde

17. Módulo 15: Site do Médico e Agendamento Online

Cada profissional pode publicar uma página pública própria, no padrão doctte.com/profissional/{seu-link}, com biografia, CRM e RQE, procedimentos, convênios aceitos, mapa de localização e avaliações de pacientes atendidos pela Doctte.

O grande diferencial é o agendamento 24 horas: o site consulta a agenda em tempo real, então só mostra horários realmente livres, e a solicitação chega para a recepção aprovar na Central de Pendências.

Destaques comerciais: substitui a necessidade de contratar um site à parte ou depender só do link na bio do Instagram, e capta paciente fora do horário comercial, sem recepcionista de plantão. O que pode ampliar os resultados com Tráfego pago e a rapidez em marcar consultas.

Ler o guia completo do Site do Médico

18. Módulo 16: Configurações, Equipe e Permissões

O painel de governança da clínica.

• Equipe com controle de acesso por papel (RBAC): Proprietário, Administrador, Médico(a), Secretária, Enfermeiro(a) e Financeiro, cada um vendo só o que a função exige.

• Salas de atendimento, com prevenção de dois profissionais na mesma sala e horário.

• Logomarca e dados oficiais, aplicados automaticamente em receitas, atestados e pedidos de exame.

• Integrações, com WhatsApp, Google Calendar, telemedicina e bancos.

Destaques comerciais: protege dados sigilosos e financeiros de acesso indevido, o que reduz risco jurídico e reforça a confiança da equipe no sistema.

Ler o guia completo de Configurações e RBAC

19. Módulo 17: Segurança, Privacidade e Conformidade

A segurança não é um módulo que se acessa, mas uma camada presente em todas as rotas da plataforma.

• Isolamento por clínica (multi-tenant): os dados de cada clínica ficam segregados no banco de dados, de forma que uma organização não acessa os registros de outra.

• Criptografia em trânsito e em repouso: tráfego protegido por TLS, e dados armazenados com criptografia AES-256.

• Encerramento de sessão por inatividade: após um período sem uso, a sessão é encerrada automaticamente, o que reduz o risco de um prontuário ficar aberto em um balcão ou consultório vazio.

• Assinatura digital ICP-Brasil, para prescrições e atestados com validade jurídica.

• Trilha de auditoria: ações sensíveis, como abertura de prontuário, alteração de evolução clínica, emissão de receita e estorno financeiro, ficam registradas com data, hora e usuário.

Essas medidas reduzem riscos técnicos e apoiam a conformidade com a LGPD e com as diretrizes de prontuário eletrônico dos conselhos profissionais, mas a responsabilidade final pela conformidade da clínica, incluindo termos de consentimento, rotinas internas e contratos com pacientes, continua sendo da própria clínica e de sua assessoria jurídica.

20. Módulo 18: Planos e Assinatura

A Doctte trabalha com planos escaláveis, pensados para diferentes portes de operação: de um consultório individual a uma policlínica com vários profissionais. Cada plano define o número de usuários incluídos, o espaço de armazenamento em nuvem, a cota mensal de IA (transcrição por LiveScribe e créditos de IA generativa) e o número de teleconsultas integradas, com a possibilidade de contratar usuários ou cotas extras conforme a clínica cresce.

Há também um programa de indicação: profissionais que indicam colegas para a plataforma podem receber benefícios na própria assinatura, e criadores de conteúdo de saúde podem participar de ações de parceria.

Nota: os valores exatos de cada plano, os limites de armazenamento e as cotas de IA mudam com o tempo. Consulte a página ( Plano da Doctte ) ou fale com o time comercial da Doctte para as condições vigentes antes de fechar.

21. O que só a Doctte reúne em um lugar só

Isoladamente, cada recurso deste dicionário existe em algum concorrente do mercado. A diferença comercial da Doctte está na combinação deles, sob um único cadastro de paciente:

• Gestão da clínica, aplicativo do paciente e site com agendamento, historicamente vendidos por empresas diferentes, aqui vêm na mesma assinatura.

• IA clínica nativa no prontuário (transcrição, SOAP e alertas de segurança), em vez de um chat genérico colado por fora do sistema.

• WhatsApp oficial com múltiplos atendentes e o dossiê do paciente ao lado da conversa, o que elimina o celular pessoal da recepção como ferramenta de trabalho.

• Retenção preditiva com Churn Score e ofertas calculadas por LTV, em vez de disparos de mensagem em massa e sem critério.

• Faturamento TISS com recurso de glosa vinculado à evolução clínica, o que reduz o retrabalho manual de contestar operadoras.

• Assistente de importação, pensado para clínicas que migram de sistemas legados ou de planilhas, com validação prévia dos dados antes de confirmar a importação.

22. Comparativo: ecossistema único vs. ferramentas isoladas

23. Como começar

Para uma clínica nova na Doctte, a sequência recomendada é: 1) seguir o Guia de Início Rápido para ativar a conta, a equipe e o primeiro atendimento; 2) configurar a Agenda e o Fluxo do Dia; 3) parametrizar os procedimentos e o estoque; 4) publicar o site do médico e conectar o WhatsApp; e 5) ativar a Retenção e o CRM de Prospecção para transformar a base atual e os novos leads em consultas marcadas.

24. Perguntas frequentes

A Doctte serve para qualquer especialidade?

A Sala Médica tem módulos dedicados para medicina geral, odontologia, dermatologia, nutrição, fisioterapia e psicologia, além dos 9 módulos universais usados por qualquer especialidade. A Doctte trabalha sob a demanda de personalização, caso sua especialidade não seja atendida, disponibilizamos pacotes de atualizações sem pagar nada além da assinatura,

Preciso contratar mais de um sistema para ter site, WhatsApp e prontuário?

Não. Os três, site do médico com agendamento, WhatsApp oficial multi-atendentes e prontuário com IA, fazem parte da mesma assinatura e compartilham o cadastro do paciente.

A Doctte funciona para clínicas com vários profissionais e mais de uma sala?

Sim. A Agenda tem visão multi-profissional lado a lado, o Fluxo do Dia mostra a ocupação das salas em tempo real, e o RBAC define o que cada papel da equipe acessa.

Dá para migrar de outro sistema ou de planilhas?

Sim. O assistente de importação da Base de Dados mapeia as colunas da planilha ou da exportação do sistema anterior e valida CPFs duplicados antes de confirmar a importação.

Como a Doctte ajuda a faturar mais sem depender só de anúncios pagos?

Pela combinação de retenção da base atual (filas automáticas e campanhas de WhatsApp), site com agendamento 24 horas e um CRM que evita perder leads de campanhas por falta de follow-up.

A plataforma atende convênios de saúde?

Sim, pelo módulo de Convênios e Faturamento TISS, com emissão de guias, lotes em XML e recurso de glosa.

O paciente também tem acesso a algum aplicativo?

Sim, o Doctte Saúde, gratuito para o paciente, com diário de saúde, receitas digitais e agendamento, sincronizado com o prontuário da clínica.

25. Referência

Este artigo funciona como índice geral da documentação da Doctte. Para qualquer pergunta sobre como operar um módulo específico, use a tabela abaixo para localizar o manual com o passo a passo detalhado; volte a este dicionário apenas quando a pergunta for sobre o conjunto da plataforma ("o que a Doctte faz", "quais módulos existem", "por que contratar a Doctte").

25.1 Índice de manuais por intenção

25.2 Regras de negócio gerais do ecossistema

• Um único cadastro de paciente é compartilhado entre Agenda, Prontuário, Chat, Financeiro, Retenção e Doctte Saúde.

• Um lead do CRM de Prospecção só entra na base clínica de pacientes após a ação explícita Converter em Paciente.

• O acesso de cada colaborador é definido pelo papel atribuído em Configurações > Equipe (RBAC); a recepção, por padrão, não acessa prontuários sigilosos.

• Sugestões geradas por IA (no prontuário, na retenção ou no chat) são apoio à decisão; a validação final é sempre do profissional ou do responsável pela clínica.

• Preços, cotas de armazenamento e cotas de IA dos planos mudam ao longo do tempo; não devem ser citados como definitivos sem checagem na página de assinatura vigente.

25.3 Cuidados ao agir (recomendação de segurança)

Como este artigo aponta para manuais que descrevem ações reais (agendar, prescrever, receber pagamento, publicar um site, alterar permissões), um agente de IA deve seguir os cuidados ao agir descritos em cada manual específico antes de executar qualquer ação — este dicionário não substitui essas instruções. Nunca invente um preço de plano, uma cota de uso ou uma funcionalidade que não esteja descrita em algum dos manuais desta série.

26. Glossário

• Ecossistema Doctte: o conjunto dos 18 módulos descritos neste guia, com um cadastro de paciente compartilhado.

• PEP: Prontuário Eletrônico do Paciente.

• RBAC: controle de acesso baseado em função; cada papel da equipe vê apenas o que lhe cabe.

• Churn: abandono do paciente, isto é, deixar de retornar à clínica.

• LTV (Lifetime Value): valor total que o paciente já gerou para a clínica.

• CAC: custo de aquisição de um paciente novo.

• TISS: padrão de Troca de Informações na Saúde Suplementar, definido pela ANS.

• Glosa: recusa, total ou parcial, de pagamento de um procedimento por uma operadora de saúde.

• PHR (Personal Health Record): registro pessoal de saúde mantido pelo próprio paciente, no caso da Doctte, o aplicativo Doctte Saúde.

• PWA: aplicativo web que pode ser instalado na tela inicial do celular, sem passar pelas lojas de aplicativos.

• TCLE: Termo de Consentimento Livre e Esclarecido.

• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados.

Conclusão: um sistema, toda a jornada do paciente

A vantagem de reunir agenda, prontuário, WhatsApp, retenção, financeiro e um aplicativo próprio do paciente sob o mesmo cadastro não é apenas conveniência: é a diferença entre uma clínica que sabe, com dados, de onde vem cada real de faturamento e uma clínica que depende da memória da equipe. A Doctte 1.0 foi desenhada para ser essa base única, e cada módulo deste dicionário tem um manual dedicado para a equipe aprender a operá-lo em poucos minutos.

"A verdadeira sofisticação na tecnologia médica não está em adicionar mais telas complexas, mas em transformar a mais avançada ciência computacional em uma experiência fluida e profundamente humana." — Lucas da Conceição, Tecnologia Criativa Cinematográfica — Doctte

Próximo passo: acesse app.doctte.com, explore o Dashboard e siga o Guia de Início Rápido para ativar sua clínica ainda hoje.

Leia também

• Guia de Início Rápido da Doctte 1.0: ative sua clínica em 8 etapas

• Agenda Médica Inteligente da Doctte 1.0

• Sala Médica da Doctte 1.0: prontuário com IA e módulos por especialidade

• Retenção de Pacientes com IA na Doctte 1.0

• Gestão Financeira e Faturamento TISS na Doctte 1.0

• Doctte Saúde: app do paciente com diário de saúde e receitas digitais